Una guida strategica per gli executive
Come conseguire un maggiore ROI, un vantaggio competitivo e conquistare i clienti per sempre.
L’e-commerce ha trasformato il nostro mondo. Tuttavia, spesso ha creato una mentalità che pone al centro di tutto la transazione. Gli acquirenti devono riempire i carrelli online (senza abbandonarli) e pagare, e tutto finisce lì.
Ma le esperienze basate solamente sulle transazioni non soddisfano più le esigenze dei clienti di oggi: per loro sono fredde e impersonali. Se un marchio sembra interessato soltanto ai loro soldi, per quale motivo dovrebbero essergli fedeli? Quindi non c’è da stupirsi se un’azienda non riesce a differenziarsi, ha esaurito sconti e offerte, non è in grado di abbassare i prezzi ulteriormente e non ha la minima idea di quale sia il passo successivo da compiere.
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