Cos'è l'Onboarding del Cliente?

L'Onboarding del Cliente è il processo del percorso di un cliente che inizia nel momento in cui acquista il prodotto o eroga il servizio. L'Onboarding del Cliente è un processo continuo che mira a raggiungere la "soddisfazione del cliente", che è essenzialmente ciò che ogni azienda sogna.

Passaggi cruciali da seguire per un processo di onboarding clienti di successo

Non esiste un metodo univoco per una strategia di onboarding clienti di successo, ma nel paragrafo seguente elencherò alcuni passaggi che ci hanno aiutato a far crescere il nostro brand e a fidelizzare i clienti.

Email di benvenuto

Questa è la prima fase della strategia di onboarding del cliente e la tempistica e il gesto nell'email giocano un ruolo fondamentale nella psicologia del cliente. Trattandosi della prima interazione che un cliente ha dopo l'acquisto del tuo prodotto o servizio, è anche la parte più cruciale.

Consapevolezza relativa al materiale formativo

Il materiale di studio sulla consapevolezza mantiene i tuoi clienti coinvolti e, allo stesso tempo, questo gesto li fa sentire apprezzati. Assistere i clienti con i tutorial sui prodotti non solo li aiuta ad approfondire la loro conoscenza, ma contribuisce anche a creare fiducia con i tuoi clienti.

Sebbene esistano molti strumenti che consentono di aggiungere suggerimenti personalizzati che mantengono accessibili agli utenti alcune parti del sito, mentre altre rimangono in ombra, direi che Tutorialize è uno strumento utile per tali attività.

Notificare ai clienti gli aggiornamenti

Ogni volta che la tua azienda apporta modifiche o aggiorna il prodotto o il servizio alla versione successiva, devi informare i clienti con lo stesso messaggio. Questo contribuisce ad aumentare il coinvolgimento dei clienti e, a sua volta, ti aiuta a migliorare l'immagine del tuo marchio nella loro mente.

Offrire ai clienti abituali l'accesso esclusivo a webinar o eventi

Se offri ai tuoi clienti abituali l'accesso esclusivo a un evento o a un webinar pertinente al loro profilo aziendale, li fai sentire apprezzati e allo stesso tempo stai coltivando un rapporto con loro che durerà a lungo.

Sviluppa un sistema di feedback sostenibile

Avere un sistema di feedback sostenibile e dinamico ti aiuta sempre a creare prodotti migliori o a fornire servizi più efficaci. Inoltre, coinvolge i clienti nell'intero processo.

Offrire ai clienti un servizio post-vendita efficace ed efficiente

Come dice il proverbio, il costo per acquisire un nuovo cliente è sempre elevato rispetto a quello per fidelizzarlo. Avere un servizio post-vendita efficiente ed efficace non solo porta entrate aggiuntive alla nostra organizzazione, ma aiuta anche a fidelizzare i clienti e a costruire la fedeltà al marchio.