Che si tratti di sostenitori dei clienti, micro-influencer o testimonial famosi, i contenuti generati dai consumatori sono ovunque.

Oggigiorno i consumatori pubblicano di tutto sui social media: dalle recensioni complete alle foto dei prodotti che hanno acquistato o che intendono acquistare. Questo è un fattore trainante fondamentale per le vendite nel settore dell'e-commerce.

Cosa sono i contenuti generati dai consumatori?

I contenuti generati dai consumatori si riferiscono a qualsiasi forma di contenuto sui prodotti pubblicato online da consumatori e utenti finali.

Può includere blog, audio, video, foto, discussioni tratte da post, immagini digitali, ecc. Spesso ci riferiamo ai contenuti generati dai consumatori anche come contenuti generati dagli utenti (in breve UGC) o media generati dai consumatori.

A causa della ridondanza nel settore pubblicitario, i clienti si sono stancati dei contenuti palesemente brandizzati. Tuttavia, le persone spesso rispondono positivamente ai contenuti autentici pubblicati da altri clienti.

Spesso le persone controllano le recensioni pubblicate da altri clienti prima di acquistare un determinato prodotto. Questo perché queste recensioni danno la sensazione di interagire con un altro essere umano, piuttosto che limitarsi a seguire le pubblicità.

Come possiamo utilizzare i contenuti generati dagli utenti?

L'UGC non è un concetto nuovo. Le aziende lo utilizzano da tempo nelle loro campagne.

Si tratta di una strategia di marketing comprovata ed efficace per raggiungere i consumatori a livello personale. È fondamentale tenere a mente i seguenti aspetti quando implementiamo campagne UGC per i nostri brand:

• Metti i clienti al centro
• Integra foto e video dei consumatori nelle tue campagne
• Migliora l'esperienza del tuo brand
• Includi concorsi nella tua campagna UGC

Prendendo ad esempio la campagna "Share a Coke" di Coca-Cola, l'azienda ha lanciato bottiglie di Coca-Cola personalizzate con il nome del destinatario su un lato.

I clienti hanno poi condiviso sui social media le foto che li ritraevano mentre sorseggiavano la bevanda con le bottiglie personalizzate. Questo ha portato i clienti di Coca-Cola a calarsi nei panni dei loro inserzionisti.

Vantaggi e sfide

Come qualsiasi altra strategia, anche l'UGC presenta i suoi vantaggi e svantaggi. Tuttavia, per poter implementare e utilizzare correttamente questa tecnica, è fondamentale conoscerne sia i pro che i contro.

Vantaggi dei contenuti generati dagli utenti

• Aumento del coinvolgimento dei clienti e dei tassi di conversione
• Risoluzione del problema della carenza di contenuti
• Facilitazione della scoperta
• Miglioramento dell'efficienza

Sfide dei contenuti generati dagli utenti

• Gestione dei contenuti negativi
• Affrontare le fonti sconosciute
• Orientarsi nel contesto legale

In conclusione, possiamo affermare con certezza che i pro valgono gli sforzi, con gli svantaggi gestibili con diverse misure. Considerando l'immenso potenziale che l'UGC ha nel creare uno spazio per il vostro brand sul mercato, merita sicuramente una possibilità.