Il content marketing è stato al centro dell'attenzione, con Google che gioca a nascondino con tutti i marketer digitali con il suo algoritmo SEO.
Non sorprende che il keyword stuffing abbia perso la sua priorità in favore di contenuti più completi e curati quando si tratta di ricerca.
E ora, con la personalizzazione dei contenuti, questo approccio sta raggiungendo un livello superiore, consentendo alle aziende di rivolgersi al proprio pubblico in modo personalizzato. Diamo quindi un'occhiata più approfondita a cos'è la personalizzazione dei contenuti.
Che cos'è la personalizzazione dei contenuti?
La personalizzazione dei contenuti è una tecnica di marketing digitale che sfrutta i contenuti per offrire ai clienti un'esperienza personalizzata in base ai loro gusti.
Sfruttando i big data, le aziende possono creare profili individuali dei clienti e raggruppare profili simili nel proprio database.
Utilizzando queste informazioni, possono curare i contenuti in modo che i clienti possano relazionarsi ad essi in modo più personale, con conseguente aumento delle conversioni.
Questo può risultare un po' confuso per alcuni, ma è un concetto molto valido poiché, grazie allo sviluppo della tecnologia, è più accessibile alle aziende.
Per comprendere meglio questo concetto, possiamo dare un'occhiata ad alcune statistiche sui contenuti personalizzati che forniranno spunti preziosi.
La personalizzazione dei contenuti ha molto a che fare con la raccolta, la cura e l'analisi dei dati.
La sfida principale in questo caso è convincere le persone a condividere i propri dati dopo il GDPR. Sulla base di sondaggi condotti dalle principali società di ricerca a livello globale, sono emerse alcune statistiche interessanti:
- Tra tutte le aziende intervistate, solo il 7% considerava la personalizzazione dei contenuti una priorità per raggiungere i clienti.
- Tra i clienti, solo il 22% si è dichiarato soddisfatto dell'esperienza. Si aspettano una maggiore personalizzazione.
- Alla luce dei dati di cui sopra, sono state chieste ulteriori informazioni ai clienti, scoprendo che oltre il 57% è disposto a condividere i propri dati per ottenere offerte di sconto personalizzate.
- Uno studio di Salesforce ha inoltre rilevato che il 62% dei consumatori si aspetta che le aziende inviino consigli di acquisto e sconti personalizzati.
Questa è una prova sufficiente del fatto che il mondo è pronto per la personalizzazione dei contenuti e che dovremmo darci da fare prima che la nave salpi!
In che modo i contenuti personalizzati migliorano l'esperienza del cliente?
Per capire come i contenuti personalizzati contribuiscano a migliorare l'esperienza del cliente, è fondamentale dare un'occhiata ad alcuni esempi interessanti di personalizzazione dei contenuti.
Abbiamo davanti a noi alcuni esempi "Prime" che utilizziamo quotidianamente (hai capito il gioco di parole?): siti di e-commerce come Amazon e Alibaba; social media come Facebook, Twitter e LinkedIn; e poi ci sono siti di streaming video come YouTube, Netflix e Prime Video.
Questi sono tutti ottimi esempi di personalizzazione dei contenuti. Vediamo alcuni scenari pratici.
La tua ricerca di articoli di moda su Google. La tua ricerca viene registrata e condivisa con tutte le piattaforme che pagano per questi dati.
La prossima volta che visiti Facebook, inizierai a vedere annunci di Amazon e di marchi di moda che propongono l'acquisto di capi di abbigliamento scontati.
Se mostri interesse nel cliccare e controllare l'offerta e la acquisti, questa è la conversione tramite la personalizzazione dei contenuti.
Se non la acquisti, Amazon inizierà a inviarti email con ulteriori consigli su articoli simili e ulteriori sconti.
In un altro scenario, guardi una commedia su Netflix; inizierà a suggerirti film simili di genere comico.
Se cerchi consigli su film comici, Prime Video inizierà a mostrarti consigli in annunci di siti di terze parti.
E poi c'è YouTube, che continua a suggerire video simili in base alla tua cronologia di visualizzazione. Tutti questi sono esempi assoluti di personalizzazione dei contenuti.
Semplifica la vita al cliente, che può scoprire cosa c'è dopo e migliora la sua esperienza.
Un video personalizzato va oltre i suggerimenti personalizzati. Anche se sembra una trovata pubblicitaria, un marchio come Nike sta beneficiando del suo enorme ritorno sull'investimento.
La loro app, Nike+, integrata in tutti i prodotti Apple, tiene traccia e memorizza tutti i tuoi allenamenti.
Utilizzando questi dati, il team marketing di Nike ha inviato circa 100.000 video personalizzati ai suoi utenti.
Questi video documentavano i progressi degli utenti nell'ultimo anno. I video davano agli utenti la sensazione di essere seguiti personalmente, promuovendo parallelamente il marchio.
Nike ha reso questi video divertenti da guardare anche per chi non utilizza Nike+.
Questi video sono anche facilmente condivisibili sui social media, creando così contenuti generati dai consumatori e aumentando la presenza web del marchio.
Come creare contenuti personalizzati?
Come abbiamo discusso in precedenza, la personalizzazione dipende da un fattore fondamentale: i dati.
Più dati si hanno, meglio è possibile proporre al cliente contenuti personalizzati per migliorare la sua esperienza.
I Big Data sono utili in questo caso, ma non esiste una fonte migliore che chiedere direttamente ai clienti cosa desiderano. Assicuratevi sempre che, in ogni punto di contatto con il cliente, il vostro canale "dimmi di più" sia sempre attivo.
Supponiamo che, con tutti i dati raccolti, siate in grado di distinguere chiaramente sei tipi di profili che visitano il vostro sito web, che desiderano acquistare o sono interessati ai vostri prodotti, e poi fate il passo successivo creando dati per tutti questi profili.
Non deve essere necessariamente un singolo contenuto. Potete avere tutte le varianti e le versioni che desiderate e tenerle pronte.
Inoltre, quando un cliente visita il vostro sito web e identificate il profilo di quel visitatore, potete proporre i contenuti pertinenti a quell'utente e quindi aumentare efficacemente il tasso di conversione offrendogli un'esperienza migliore.
Questo si tradurrà anche in un ritorno dei clienti.
Quando si creano contenuti personalizzati, ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente:
- Valuta le esigenze del tuo pubblico
- Rivolgiti al tuo pubblico individualmente
- Modifica il tuo approccio tempestivamente.
I migliori strumenti di personalizzazione dei contenuti
Per personalizzare i contenuti, non si può semplicemente creare qualcosa dal nulla. Sono necessari strumenti specifici.
Trovare strumenti validi può richiedere giorni o addirittura mesi. Ma non preoccupatevi, il vostro lavoro è semplificato perché abbiamo la migliore lista dei migliori strumenti di personalizzazione dei contenuti attualmente disponibili sul mercato. Ecco l'elenco:
- Evergage
- Optimizely
- Omniconvert
- Adobe Target
L'elenco di strumenti sopra menzionato ti aiuterà a raggiungere il pubblico in modo più efficace attraverso contenuti curati e personalizzazione.
Ad esempio, Omniconvert ti offre funzionalità come test AB, segmentazione, personalizzazione e sondaggi basati sulle conversazioni sul suo strumento CRO.
Adobe Target consente l'ottimizzazione e i test automatizzati sul tuo sito web.
Offre inoltre 3 funzionalità principali come personalizzazione automatizzata, test multivariati, ottimizzazione delle app mobile e suggerimenti.
È fondamentale disporre degli strumenti giusti per raccogliere dati e garantire di fornire i contenuti giusti alle persone giuste per un aumento ottimale del coinvolgimento e delle vendite.
Il GDPR ha reso difficile per le aziende raccogliere informazioni.
Pertanto, questi strumenti saranno utili affinché le aziende possano acquisire dati nel modo giusto attraverso i canali appropriati e anche i consumatori abbiano la certezza di un utilizzo corretto dei propri dati.
La personalizzazione dei contenuti è la nuova tecnica intelligente nel mondo del marketing digitale, grazie alle modifiche dell'algoritmo di Google che favoriscono i risultati con contenuti migliori.
Grazie alla personalizzazione dei contenuti, otterrai un traffico migliore, poiché più persone vorranno tornare per la straordinaria esperienza cliente che hanno avuto con la tua attività rispetto ad altri.
