L'adozione su larga scala della Robotic Process Automation (RPA) è strettamente legata al settore manifatturiero. In tale ambito, l'implementazione della RPA si è manifestata inizialmente attraverso l'impiego di robot fisici per l'esecuzione di attività di assemblaggio, collaudo e confezionamento. Al di fuori del settore manifatturiero, la RPA trova numerosi casi d'uso in ambito industriale, in particolare nei processi di back-office; essa presenta inoltre molteplici applicazioni nella gestione dell'inventario, nelle operazioni di assistenza clienti e in altri ambiti affini.

Secondo le ricerche di settore, la percentuale di errori imputabili a tali attività manuali si attesta intorno al 30%. È giunto, pertanto, il momento per l'industria manifatturiera di adottare la RPA in tutte le proprie procedure operative.

Casi d'uso della RPA nel settore manifatturiero

Automatizzare le attività amministrative

Le attività amministrative nel settore manifatturiero sono gravose. Ridurre la necessità di svolgerle consente ai dipendenti di concentrarsi su compiti di maggiore importanza strategica. Il settore manifatturiero presenta inoltre numerose funzioni amministrative che traggono beneficio dall'automazione delle attività d'ufficio.

Le attività che possono essere automatizzate includono:

• Registrazione delle attività e redazione dei verbali
• Rilevazione delle presenze
• Risposta alle e-mail contenenti domande frequenti (FAQ)
• Pianificazione delle riunioni
• Ordinazione delle forniture
• Previsione dei problemi informatici
• Emissione e archiviazione delle fatture

Gestione dell'inventario

Il settore manifatturiero produce un'ingente quantità di documentazione relativa alla gestione dell'inventario. La Robotic Process Automation (RPA) consente di automatizzare l'invio di e-mail, l'archiviazione delle fatture e i processi di gestione delle informazioni. Inoltre, permette di digitalizzare la documentazione, automatizzando di fatto l'intero processo di gestione dell'inventario.

L'automazione basata su RPA fornisce ai responsabili dell'inventario dati in tempo reale sui livelli delle scorte. Ciò consente di monitorare tali livelli e di prendere decisioni più redditizie basate su dati documentati. Di conseguenza, si ottiene un miglioramento dell'efficienza operativa, una riduzione dei costi e un potenziamento della comunicazione.

Gestione delle fatture

Le organizzazioni perdono tempo nella ricezione, nell'assegnazione e nell'approvazione delle fatture con procedure manuali. La gestione delle fatture inizia con l'ottenimento della fattura e termina con il completamento del pagamento. Pertanto, la fattura deve essere inserita manualmente per una corretta registrazione. Successivamente, deve essere inviata per l'approvazione. Si tratta quindi di un processo laborioso e soggetto a errori umani.

La Robotic Process Automation (RPA) rappresenta una soluzione più efficiente per la gestione delle fatture. Automatizzando l'intero processo con UiPath, è possibile superare le difficoltà legate alla gestione delle fatture. Tutti i dati verranno aggiornati automaticamente nei diversi sistemi, senza alcun intervento umano.

Assistenza Clienti e Service Desk

Una gestione dei clienti incoerente, caratterizzata dalla gestione manuale delle richieste, comporta errori nel tracciamento dei dati. Inoltre, tempi di risposta e di risoluzione prolungati finiscono per lasciare i clienti insoddisfatti. Di conseguenza, la risoluzione dei problemi dei clienti richiede un coordinamento che attraversa numerosi sistemi aziendali; ciò rende il processo dispendioso in termini di tempo e fonte di notevoli complessità operative.

Nell'era attuale, la customer experience rappresenta uno degli elementi fondamentali per qualsiasi azienda. Integrando l'RPA (Robotic Process Automation) nei servizi di assistenza, il settore manifatturiero può avvalersi di un sistema di gestione clienti (CSM) perfettamente integrato con i diversi sistemi aziendali in uso. Tale sistema è in grado di estrarre i dati necessari e offrire una soluzione unificata, calibrata sulle specifiche richieste del cliente. Quest'ultimo può interagire con il CSM attraverso un portale self-service dedicato o tramite un'applicazione chatbot integrata e priva di soluzioni di continuità.

Distinta Base (BOM)

La Distinta Base (BOM) costituisce un documento di fondamentale importanza nel settore manifatturiero. Essa consiste, infatti, in un registro completo di tutti i materiali e gli elementi necessari per la realizzazione di un nuovo articolo o prodotto. L'obiettivo primario di tale documento è fornire ai dipendenti tutti i dettagli di cui necessitano. Esso fornisce dati relativi al processo di sviluppo di nuovi prodotti, offrendo informazioni specifiche su aspetti quali "cosa", "quando", "dove", e così via.

Qualsiasi errore commesso in una qualsiasi di queste fasi può avere ripercussioni negative sull'intero ciclo produttivo residuo, comportando ingenti perdite per l'azienda. Di conseguenza, l'RPA — configurata per eseguire attività a prova di errore — diviene uno strumento essenziale; ciò è reso possibile dalla sua capacità di garantire un completamento dei processi caratterizzato da elevata precisione e tempestività.

Migrazione dei dati

In qualsiasi settore manifatturiero, una crescita stabile e di valore è essenziale per il successo. Il trasferimento dei dati dai sistemi obsoleti a quelli di ultima generazione rappresenta un compito cruciale per garantire la coerenza dei processi aziendali all'interno del ciclo produttivo. Si tratta di un aspetto intrinseco all'industria manifatturiera, un settore intrinsecamente orientato allo sviluppo.

Nelle procedure manuali, il rischio di errori è elevato; tali errori possono rivelarsi di notevole entità e comportare costi ingenti. Di conseguenza, data la naturale interconnessione dei sistemi, la probabilità di errori di integrazione aumenta. L'RPA (Robotic Process Automation), d'altra parte, consente di accelerare l'esecuzione delle operazioni e di ridurre la probabilità di errore, garantendo così risultati più efficaci.

Conformità Normativa

Le piattaforme di automazione, come UiPath, garantiscono la sicurezza nella gestione dei dati aziendali critici. Assicurano inoltre la protezione dei dati di clienti e fornitori, poiché non viene memorizzata alcuna informazione specifica relativa ai processi eseguiti. Di conseguenza, l'operato dei bot risulta pienamente trasparente e consultabile all'interno del log principale. In tal modo, i dati necessari per le attività di audit possono essere raccolti ed elaborati in tempi estremamente ridotti.

L'impiego della RPA nel settore manifatturiero favorisce un'ottimizzazione degli aggiornamenti dei processi. Inoltre, semplifica l'individuazione e il monitoraggio delle modifiche ricorrenti alle normative in materia di conformità.

Gestione strategica delle operazioni IT

Gestire l'infrastruttura e le funzioni IT rappresenta una sfida. Avvalendosi della RPA, i team IT possono ottenere una maggiore visibilità sull'infrastruttura e sulle procedure informatiche. Inoltre, tale tecnologia consente ai team IT di gestire le risorse informatiche in modo strategico, senza richiedere l'impiego di tecniche manuali.

Gestione proattiva del rischio

L'RPA può fornire alle organizzazioni audit proattivi e interamente automatizzati dei processi aziendali. Inoltre, i flussi di lavoro automatizzati possono prevedere i rischi e allertare gli stakeholder in merito a problematiche che potrebbero emergere.

I benefici dell'RPA nel settore manifatturiero

Risparmio sui costi

Le aziende possono incrementare la propria produttività grazie alla capacità operativa 24/7 dei bot RPA. Ciò si traduce, di conseguenza, in un aumento complessivo del risparmio. Pertanto, l'RPA riduce anche il carico di lavoro manuale necessario per svolgere le attività più ripetitive; questo vale in particolare per il completamento di processi ordinari e ridondanti.

Riduzione degli sprechi e degli errori

I bot RPA possono superare i limiti dei processi produttivi automatizzando la pianificazione. Tali limiti possono includere intoppi di natura manuale o sprechi di prodotto. L'implementazione di sistemi RPA basati su regole predefinite riduce drasticamente l'insorgenza di errori. Di conseguenza, si ottiene anche una notevole riduzione degli sprechi.

Maggiore concentrazione ed efficienza

La RPA aiuta le aziende manifatturiere a migliorare la produttività riducendo il numero di errori. La RPA interviene sulle funzioni amministrative; in tal modo, il personale può concentrarsi su processi di maggiore rilevanza strategica.

Ottimizzazione delle operazioni di back-office

Adottando la RPA, i produttori possono abbandonare i tradizionali sistemi, spesso soggetti a errori, per sostituirli con soluzioni digitali più affidabili.

Conclusione

È il momento opportuno per il settore manifatturiero di integrare la prossima ondata di industrializzazione. Inoltre, applicando la RPA alle aree non strategiche, le imprese potranno beneficiare di una riduzione dei costi e di un incremento della produttività. Ciò andrà a vantaggio delle aziende manifatturiere che aspirano a esprimere il proprio massimo potenziale, consentendo loro di ottenere benefici in ambiti quali l'amministrazione e la produttività. È pertanto opportuno valutare la possibilità di implementare la RPA all'interno delle proprie aree operative.