Sebbene le tue iniziative di marketing possano farti acquisire una vasta base di clienti, è il coinvolgimento dei clienti a garantirne la fedeltà.

Per un'azienda, una strategia di coinvolgimento è importante quanto un'acquisizione. Il rapporto con un cliente inizia nel momento in cui scarica l'app, si registra tramite un modulo o effettua un acquisto.

Il processo di creazione, cura, gestione e mantenimento delle relazioni con i clienti si chiama coinvolgimento del cliente.

L'obiettivo principale del coinvolgimento del cliente è garantire la fedeltà e aumentare il valore del marchio. Le aziende che si concentrano sul coinvolgimento si concentrano sulla creazione di valore e non semplicemente sull'estrazione di fatturato.

Perché il coinvolgimento del cliente è importante?

I costi di acquisizione possono essere da 3 a 4 volte superiori a quelli di fidelizzazione. Una volta persi, i consumatori difficilmente torneranno a rivolgersi allo stesso marchio o lo consiglieranno ad altri.

Gli studi hanno dimostrato che le persone tendono a tornare presso le aziende che cercano di instaurare un rapporto con loro per farli sentire parte di un rapporto.

Le persone che ricevono feedback e risposte tempestive dalle aziende sono più propense ad acquistare dalla stessa azienda.

Questo contribuisce a far crescere la fidelizzazione dei consumatori, oltre ad aumentare il valore del marchio e a ottenere una buona reputazione sul mercato.

Strategia di Customer Engagement

Il customer engagement non è solo un processo mentale, ma un insieme di punti di contatto tangibili che possono apportare benefici sia al consumatore che all'organizzazione.

Qui ho cercato di elencare alcuni esempi di customer engagement che potreste integrare nelle vostre iniziative di marketing:

Customer Experience (CX) è la priorità

La CX offre ai professionisti del marketing un modo per aumentare la soddisfazione, la fidelizzazione e il sostegno. I consumatori sono disposti a pagare un po' di più per un prodotto se ottengono una buona esperienza e un buon servizio con un brand.

Dai un tocco umano al tuo brand

È importante capire che ogni consumatore vuole sapere che comprendi le sue esigenze. Dare un tocco umano alle tue interazioni garantirà che si sentano apprezzati.

Un social media attivo

I social media sono un'ottima piattaforma per coinvolgere il tuo pubblico con i tuoi brand. Ma devi capire dove tracciare il confine.

Personalizza le tue comunicazioni

La personalizzazione non deve sempre riferirsi ad algoritmi complessi che forniscono suggerimenti, ma può significare qualcosa di semplice come le email per i compleanni.

Creare contenuti utili

Le persone sono più propense ad acquistare da un determinato brand se fornisce agli utenti contenuti informativi. Ciò potrebbe includere blog, video didattici, ecc.

Ascolta cosa hanno da dire le persone

I social media possono anche essere utilizzati per ascoltare e rispondere ai reclami dei consumatori e fornire soluzioni.

Le aziende hanno iniziato a comprendere l'importanza del coinvolgimento del cliente. Questo approccio si sta estendendo oltre i confini dei prodotti tradizionali o al dettaglio. Se implementato in modo efficiente, potrebbe migliorare notevolmente il posizionamento dei marchi.