L'IA sta già da tempo trasformando il settore retail, mentre i rivenditori ne hanno finora sfruttato solo una minima parte delle potenzialità. Una combinazione di soluzioni adeguate e di una strategia intelligente per l'adozione e la gestione dei dati consentirà a tutti i venditori di cogliere i vantaggi degli strumenti di IA per l'e-commerce.

Vantaggi dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce

Esperienze di acquisto personalizzate e interattive

Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale consentono ai titolari di negozi di tenere conto delle preferenze dei clienti in tempo reale. Ciò stimola l'interesse della clientela e offre esperienze di acquisto personalizzate.

Le piattaforme e-commerce possono prevedere la domanda futura

Grazie agli strumenti di intelligenza artificiale, i gestori di negozi e-commerce possono analizzare le esigenze di inventario e le dinamiche di utilizzo del proprio sito web. Questa funzionalità è estremamente utile per individuare i prodotti più richiesti dal mercato, consentendo ai titolari di anticipare e pianificare in anticipo gli ordini dei prodotti. Di conseguenza, si ottiene un miglioramento dell'efficienza e delle prestazioni complessive del negozio.

Gestione del rischio di frode con carta di credito

L'impiego di strumenti di intelligenza artificiale permette ai gestori di e-commerce di garantire la sicurezza dei pagamenti online. Grazie al machine learning (ML), è possibile identificare e comprendere potenziali transazioni fraudolente effettuate con carta di credito.

Supporto dell'IA per definire i prezzi migliori

Le piattaforme e-commerce possono utilizzare strumenti di pricing basati sull'intelligenza artificiale e alimentati da algoritmi di machine learning per proporre i propri prodotti ai prezzi più vantaggiosi. Tali strumenti consentono di prevedere i prezzi futuri valutando diversi fattori, come la disponibilità di magazzino e altre variabili rilevanti.

I migliori strumenti di IA per l'e-commerce

TUP e-Commerce

TUP Solutions opera su tutte le piattaforme e-commerce, incluse WooCommerce, Magento e altre. Propone due soluzioni per supportare i proprietari di negozi online: l'ottimizzazione dei ricavi e l'identificazione delle "persona" (profili cliente).

Ottimizzazione dei ricavi

In questo ambito, TUP automatizza le modifiche alla UX (esperienza utente) per incrementare i ricavi. L'azienda aggrega e analizza i dati, spaziando dalle campagne alle conversioni, e individua le tipologie di cliente ("persona") che generano le vendite maggiori; tale processo costituisce la loro analisi multivariata. Inoltre, TUP fornisce ai proprietari di e-commerce soluzioni di design ottimizzate per massimizzare i ricavi, portando la comprensione del comportamento d'acquisto a un livello superiore.

Identificazione delle "persona"

Questo programma consente ai proprietari di e-commerce di individuare le azioni che generano il maggior numero di conversioni. Il sistema identifica e mostra quali caratteristiche delle campagne, promozioni in loco o segmenti demografici producono i ricavi più elevati.

Seventh Sense

Seventh Sense è un software basato sull'intelligenza artificiale in grado di potenziare l'implementazione delle campagne di email marketing e di aumentare la visibilità del proprio negozio e-commerce.

Questo strumento di email marketing sfrutta l'IA per offrire vantaggi concreti su più fronti. Dato l'elevato affollamento delle caselle di posta elettronica, è necessario superare il "rumore di fondo" utilizzando l'IA per ottimizzare l'invio delle email e l'analisi dei dati.

Seventh Sense si integra con HubSpot e Marketo e offre funzionalità progettate per massimizzare il coinvolgimento:

• Ottimizzazione dell'orario di invio: le email vengono recapitate a ciascun destinatario nel momento in cui è più propenso a interagire.
• Gestione del flusso di invio (throttling): ottimizza e regola la velocità del processo di recapito delle email.
• Ottimizzazione della frequenza di invio: grazie alla segmentazione, è possibile inviare email ai clienti con la frequenza da loro preferita.

Granify

Granify offre ai proprietari di negozi e-commerce una soluzione rapida e semplice per ottimizzare i ricavi tramite il machine learning. Il suo funzionamento è piuttosto lineare: la piattaforma raccoglie circa 500 dati comportamentali al secondo mentre i clienti interagiscono con il negozio online.

Utilizza quindi queste informazioni, confrontandole con miliardi di altri comportamenti d'acquisto, per stimare la probabilità di conversione dei clienti. Quando individua un'opportunità di conversione, Granify è in grado di inviare al cliente messaggi mirati e ottimizzati; grazie all'analisi predittiva, è possibile proporre a ciascun cliente esattamente i prodotti che cerca e desidera.

Namogoo

Namogoo consente ai titolari di negozi eCommerce di incrementare i ricavi individuando, grazie all'intelligenza artificiale, le opportunità di vendita altrimenti perse. Questa attività viene svolta non solo sul sito web del negozio, ma anche sull'app.

Ottimizzare il percorso digitale del cliente elimina ogni ostacolo, permettendo agli utenti di seguire un iter lineare per completare l'acquisto in modo rapido e comodo. Di conseguenza, ciò favorisce l'aumento delle vendite e incentiva i clienti a tornare per nuovi acquisti sul negozio online.

Namogoo sfrutta il machine learning per comprendere a fondo i clienti e proporre loro promozioni personalizzate. Inoltre, gestisce coupon ed estensioni per il confronto dei prezzi, impedendo ai concorrenti di sottrarre clienti e svolgendo altre funzioni analoghe.

PriSync

PriSync consente ai proprietari di negozi eCommerce di individuare i prezzi, le strategie e i margini di profitto dei propri concorrenti, aiutandoli così ad aumentare vendite e ricavi. PriSync opera in modo estremamente efficiente; ecco i tre passaggi per configurarlo e utilizzarlo con facilità:

• Aggiungere e descrivere i prodotti (operazione eseguibile sia singolarmente che in blocco) e inserire i concorrenti nella dashboard.
• Una volta aggiunti prodotti e concorrenti, è possibile accedere alla dashboard per monitorare le variazioni di prezzo sul mercato. È inoltre possibile analizzare gli storici dei prezzi ed esportare in un foglio Excel tutti i dati rilevanti.
• Sfruttando dati sui prezzi, trend e indici, è possibile accrescere la propria quota di mercato mantenendosi aggiornati e competitivi.

Morphl.io

Morphl.io è una piattaforma di intelligenza artificiale aperta, accessibile e facile da usare. Sfrutta il machine learning per interpretare il comportamento dei clienti, analizzandone le abitudini e gli insight.

Ecco alcune delle modalità operative di Morphl:

• Elabora un enorme volume di segnali, tra cui l'attività del cliente, i prodotti visualizzati, le richieste effettuate, ecc.
• Si concentra su metodi di targeting precisi per suddividere i clienti in segmenti, consentendo così di indirizzare meglio le strategie di marketing.
• Personalizzare l'esperienza di acquisto online per ogni singolo utente aiuta a prendere decisioni più efficaci e a ottimizzare i processi di marketing.

Morphl offre inoltre una serie di modelli di machine learning per potenziare l'e-commerce:

• Analisi della fase di acquisto per individuare i clienti più promettenti.
• Valutazione del Customer LTV (Lifetime Value) per proporre offerte di upselling più pertinenti, basandosi sulla comprensione del potere d'acquisto dei clienti e su altri fattori.

NeoWize

NeoWize persegue una strategia attiva basata sui dati e si impegna costantemente a sviluppare algoritmi dinamici avanzati, capaci di portare il machine learning a un livello superiore. L'azienda è inoltre leader nel settore dell'e-commerce; sfrutta competenze tecniche quali machine learning, reti neurali e sistemi di acquisizione adattiva per valorizzare al massimo gli open data, offrendo soluzioni di personalizzazione dello store, business intelligence, analisi strategica e analytics.

ViSenze

ViSenze amplia le possibilità di scoperta dei prodotti negli store di e-commerce. Migliora l'esperienza di ricerca dei clienti sfruttando l'intelligenza artificiale visiva e dati di catalogo dettagliati.

Promette inoltre di rendere la ricerca visiva nove volte più rapida rispetto a quella testuale. Offre funzionalità avanzate di SEO e di ricerca prodotti, oltre a proporre articoli contestualizzati. Inoltre, la pubblicità contestuale consente ai titolari di e-commerce di creare annunci estremamente pertinenti, in linea con gli stili e le tendenze che gli acquirenti stanno attivamente cercando.

Attualmente, ViSenze supporta importanti brand di e-commerce come Mango, Zalora e altri, impiegando tecnologie intelligenti per offrire un'esperienza eccellente ai clienti.

Liveperson

Liveperson è uno strumento di IA creativa che colma il divario comunicativo tra fornitori e potenziali clienti. Si tratta di un'iniziativa innovativa volta a potenziare le conversazioni tra brand e cliente attraverso una piattaforma cloud conversazionale basata sull'intelligenza artificiale. Inoltre, semplifica notevolmente per i clienti l'utilizzo dei canali di messaggistica che già apprezzano nella vita quotidiana.

Liveperson offre diversi strumenti e prodotti — come Intent Manager, Conversational AI, Conversation Manager, Conversation Analytics, Social Messaging e altri — i cui dettagli sono disponibili sul sito web dell'azienda.

Phrasee

Phrasee è uno strumento di IA sviluppato per potenziare le attività di marketing nell'e-commerce. Consente di automatizzare gli standard e il tono di voce, rendendoli distintivi per il brand. Permette di ottimizzare il linguaggio del marchio e di creare un percorso cliente (customer journey) personalizzato e coinvolgente, capace di incrementare le vendite del negozio.

Personalizzare e ottimizzare il linguaggio del brand tramite Phrasee contribuisce ad aumentare la notorietà del marchio e il seguito sui social media. Inoltre, favorisce il coinvolgimento raggiungendo i consumatori in tempo reale con messaggi personalizzati. Di conseguenza, questo strumento di IA aiuta anche a ridurre la frequenza di rimbalzo (bounce rate) grazie all'invio di messaggi su misura per il cliente.

Phrasee offre inoltre l'accesso a strumenti quali il calcolatore del costo opportunità, l'analizzatore dell'oggetto delle email e altre funzionalità avanzate come Phrasee Brain e Phrasee Score.

Betaout

Betaout offre diverse funzionalità basate sull'intelligenza artificiale in grado di supportare le attività di gestione interna, come l'automazione dei flussi di lavoro e la creazione di dashboard per il monitoraggio dei KPI. La sua capacità di intervenire nel recupero dei carrelli abbandonati è probabilmente l'aspetto che incide maggiormente sugli e-commerce.

Lo strumento di IA di Betaout sfrutta i dati dei clienti per inviare aggiornamenti in tempo reale dopo l'abbandono del carrello. Il sistema attinge informazioni direttamente dal sito e dal carrello dell'utente per inviare email o SMS ai clienti che hanno interrotto il processo d'acquisto. Di conseguenza, aggiornamenti sulle scorte, offerte a tempo limitato e altre comunicazioni mirate aumentano notevolmente la probabilità che i clienti tornino al carrello per completare l'ordine.

Il futuro dell'IA nell'e-commerce

Il mercato dell'e-commerce ha un valore di 2.000 miliardi di dollari e l'IA potrebbe incrementare ulteriormente questa cifra. L'intelligenza artificiale può aiutare i venditori a formulare previsioni di vendita più ottimistiche e a offrire un servizio clienti di qualità superiore. Inoltre, avrà un impatto significativo sul settore: i dati indicano infatti che l'e-commerce è uno dei comparti leader per gli investimenti in IA. Tutto ciò garantirà ai clienti un'esperienza d'acquisto più rapida e fluida.

Conclusione

L'intelligenza artificiale sta supportando le strategie di e-commerce facendo ordine nel caos e consentendo al sito di proporre agli utenti esattamente ciò che desiderano. Tutto ruota attorno ai momenti chiave dell'esperienza cliente: attuare strategie vincenti in queste fasi cruciali sarà determinante per il successo dei brand del settore outdoor nei prossimi anni.